大人學火車遊戲課，流程設計與跨部門溝通
很久之前就從追蹤的朋友中，得知這堂課程的存在，一堂結合遊戲化的整天課程，學員們藉由在課堂上玩火車遊戲，了解流程化與組織溝通的眉眉角角。
只是過往那時在小公司上班，覺得沒有需求便沒有去報名參加，這次回台休假時段，剛好看到此課程有開班授課，想想現在公司也逐漸茁壯，團隊成員也越來越多，絲毫沒有猶豫就直接報名此課程，期許能幫助到團隊協作。
最好奇的火車課程
記得當天上課竟然算錯了出門時間，實際抵達課堂時，講師 Bryan 已經開始課程介紹，完全錯過早點抵達課堂，可以跟同堂學員閒聊，提早認識彼此的時間，這對於後續團隊合作是很有幫助的。
一開始的講解與介紹，我們很快便進入實戰環節，全班三十幾個學員，要同心協力完成所設定的任務，把部件組裝後，調度火車運行，從後方送到前線。初聽是似很簡單的任務 (task story)，但實際上深入剖析之後，是一個相當複雜的問題。
如何運送流程要如何設計，是運送零組件到前線組裝，還是後方組裝完畢再運送；一次性調度兩台火車運送，承受火車相撞風險，還是安全只派送一輛火車，但是效率低下；要如何安排火車的行徑動線，先是去 A 再去 B，還是反過來運行；零件組裝怎樣的流程比較順利，顯示組裝飛機還是戰車；前後方要如何溝通了解需求？送錯部件的意外錯誤處理該如何是好⋯⋯。
相當多的東西可以考慮，很多事情可以優化，但是只有短短的 50 分鐘可以討論，與其他學員們做出共識，趕鴨子上架立刻執行。
溝通是人的問題
整個遊戲可以分成四大組別，很幸運加入火車調度組 ，可以很大局觀的，觀察其他組別的溝通調度，發現許多可以再改進的流程步驟，此外也能觀察到不同人的個性，有些人很專注與優化於手頭工作，有些人等著聽其他人的指示才開始動作，有些人則是想要掌握全局，希望能以自己意見來主導，完全聽從他的指示，也有些人只是旁觀整個走向……。
火車課最大的體悟是團體溝通，過程中沒有有效的溝通，不知道其他組別在做些什麼，沒有共識低盲目完成已經完成的工作，會發現許多事情是白做工，沒有效率，根本不知道在做些什麼。就像是遊戲中，前方缺料的訊息沒能有效率傳送給後方，而後方持續在做他們認為前方應該需要的部件，那可真是一場災難。
再者每個人都有自己的意見，如何從分歧的意見中找到共識，而不是互相堅持自己的點才是正確的，那只會浪費寶貴的時間而已。同時也能看得出每個人的個性，組上的調度長很不愛承受風險，堅持起見認為一台車就足夠完成任務，但我總覺得應該可以開上兩台車，運送的效率提升，雖然會多出火車互撞的風險，但那是可以被控管的。
自我覺察是感覺自己蠻圓滑的，我們目標一致都希望能完成任務，所以不會很堅持應該要開多台車，可以先嘗試其他人的方法，之後再優化改進就好。
檢討再優化，有趣的課程
在第一次實戰的環節中，我們就像是其他已完課的組別，通常是任務失敗收場。在 Bryan 稍微指點，傳送流程規劃與溝通心法後，再次策略討論不像之前那麼雜亂，大家井然有序，第二次實戰便能順利完成所需任務，將必要組件組裝，在時間內完成火車調度，從後方送到前方。雖然還可以優化的可能性。
課程厲害的點是，透過遊戲化的模式，將團隊合作流程濃縮在一場遊戲中，透過實務化的模式讓大家去體會。更棒的是，老師再傳授心法後，再進行一次實戰，能夠讓我們清楚理會其妙用，快速獲得實際回饋解決通點。這不是單純的知識講解，而是能讓你真正掌握實用技能的課程。強烈推薦有需求的人趕緊報名上課。
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